代表：
您提出的《关于构建家校社联动的老年人数字化反哺长效机制的建议》收悉。经研究，现将办理情况答复如下：
上海市高度重视提升老年人数字素养，特别是通过老年教育、志愿服务等途径助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享数字化转型的时代红利。
一、关于“激活多元志愿主体、强化协同培育”的建议
市教委等部门高度重视老年教育志愿服务工作，联动社区、中学、大学参与老年教育志愿服务，助力老年人共享美好晚年生活。2025年，市委社会工作部、团市委、市教卫工作党委、市教委、市民政局联合印发《“金晖相伴 青暖社区”上海青少年进社区为老志愿服务行动方案》，组织动员广大青少年走进基层一线，围绕老年群体急难愁盼问题，常态化开展为老志愿服务，特别是职业院校组织青少年志愿者走进社区，聚焦老年人情感关怀、科技助老、健康管理等急难愁盼问题，提供常态化志愿服务。上海市曹杨职业技术学校“心匠志愿服务队”、上海市信息管理学校志愿者团队深入社区，为老年人提供智能手机使用、智能设备操作等陪伴式辅导，推动课程实践与数字化反哺深度融合。上海交通职业技术学院公用事业和路桥工程学院与上海市乐龄汇养老院建立常态化对接，开展专业讲座、敬老市集、集体庆生等多元化为老服务活动。上海科学技术职业学院依托信息技术课程团队的专业师资力量，主动承担助力长者智能技术运用能力提升培训项目，将专业知识深度融入社区服务，通过走进社区开展公益培训，围绕老年人就医、智能出行、网络社交、网购、AI助力老年生活等多元应用场景，为社区长者量身定制智能技术提升课程，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，提升晚年生活品质。
二、关于“深耕双服务阵地，构建场景化服务模式”的建议
市教委高度关注通过深入社区，开展数字化教育活动，帮助老年人提高数字素养。从2022年开始，市教委连续牵头开展老年数字教育进社区行动，以区、街镇老年大学（学校）专兼职教师为主力，充分发挥社会志愿力量作用，将数字学习资源、课程送到居村、睦邻学习点、养老机构等老年人生活场所，方便老年人就近就便学习。4年来，举办活动超过7万场次，覆盖老年人434万人次，有效推动解决老年人在智能技术应用方面的困难。在学习场景化建设方面，“十四五”以来 ，先后建成117个老年数字化学习场景，让老年人在场景中开展体验式学习，帮助老年人熟悉掌握各种数字生活技能。随着数字技术最新发展，上海老年大学先后打造23个沉浸式AI学习场景，开发17门梯度化AI特色课程，开展4期人工智能专项师资培训，构建“场景+课程+师资”立体教学体系。同时，以“银发智学季 AI添新趣”为主题开展81场数字素养提升培训，惠及2.4万人次；举办“银发数智家”AI创意作品征集活动，有效激发老年群体的数字学习热情。
三、关于“建立标准化积分体系，强化志愿激励保障”的建议
为适应上海教育综合改革的新任务新要求，整体反映学生德智体美劳全面发展情况和个性特长，引导学生践行社会主义核心价值观，结合高考改革与中考改革，上海市先后出台《上海市普通高中学生综合素质评价实施办法》《上海市初中学生综合素质评价实施办法》，主要是以事实为依据，对学生成长过程中的主要经历和典型事例作客观记录和写实性描述，尤其关注学生社会考察、探究学习、职业体验等综合实践活动情况，以及学生成长经历，其中包括中学生为社区老年人数字化反哺等内容和形式。
四、关于“引入数字智能体，搭建老年自助服务支撑”的建议
近年来，市数据局持续推进互联网信息无障碍环境建设，提升政务服务无障碍改造水平，拓宽公共服务和公用事业无障碍改造范围，持续完善无障碍环境建设保障机制。一是完成政府门户网站等无障碍改造工作。二是提升“一网通办”PC端和区旗舰店无障碍建设。PC端和“随申办”移动端按照养老待遇、扶助津贴、医疗保健、教育出行等分类汇聚形成适老化专题，新增居家环境适老化改造申请等高频事项改造。三是积极推进公共服务和公用事业无障碍改造。联合业务主管部门推动教育学习、交通出行、文化旅游、医疗健康领域公共服务和公用事业类单位网站和移动应用的改造。四是探索优化适老化和无障碍测评标准和技术要求。在场景化服务方面，近年来，市数据局协助市委社会工作部大力推进“基层治理数字化平台”（简称“社区云”）建设。“社区云”结合基层实际情况，已打造多款基层为民服务的应用场景，如“加装电梯”“社区心愿”“特殊困难老年人关爱走访”“社区救助顾问”“社区综合服务设施”等应用场景建设，方便老年人实现自主服务。
下一步，市教委将会同相关部门，进一步加强老年人数字学习场景和学习资源建设，同时发挥家校社协同长效机制作用，整合大中小学和社区志愿服务力量，更好助力老年群体融入数字社会。
感谢您对上海教育工作的关心和支持。
上 海 市 教 育 委 员 会
2026年4月14日