【案例背景】
随着青浦区城市经济的发展，家长对优质学前教育资源的需求日益迫切。近几年来尤其青浦的青东地区，一方面由于部分民办三级幼儿园陆续关停，民办教育资源有所减少；另一方面“二胎”政策下适龄幼儿人数及满足入学条件的来沪人员随迁子女人数不断增长，学前教育资源十分紧张。因此，每年幼儿园招生工作期间，很多非本市户籍的家长都比较焦虑，担心自己因不符合招生条件而无法进入公办幼儿园，利用各种途径进行招生政策、流程的咨询，其中也不乏一些投诉。
作为责任督学，我们一方面尽力向家长宣传、解读幼儿园的招生政策，另一方 面，也努力将家长的困难和诉求传达给幼儿园和管理部门，希望能优化、改进工作， 更好地为家长和社会提供优质服务。
【案例描述】
我担任青浦青东地区 XX 幼儿园责任督学（B 角）期间，也接到过很多非本市户籍家长的电话咨询，询问该幼儿园的招生政策、报名办法等等。2020 年暑假期间的一则家长来电，让我记忆犹新：
该家长第一次拨打我的电话时，语气非常不友善，也非常着急。在我的耐心劝说下，他总算平静下来，断断续续说清楚了他的诉求。原来他当天早上收到了孩子的入园通知书，在高兴之余看到幼儿了入园体检通知，顿时心慌了。因为离开学还有一段时间，孩子正在老家，当时已是 8 月下旬，一是幼儿来不及带回青浦；二是由于新冠肺炎疫情防控要求，即使幼儿回来后，仍需要进行健康管理，不能按时进行入园体 检。家长十分担心，不能按期进行健康体检，是否就意味着失去了上公办幼儿园的机会。他询问幼儿园保安，保安无法解答，也不能帮他联系上幼儿园的招生负责人。无奈之下，他在校门口的责任督学挂牌上，看到我的联系电话，以为我是园内工作人 员，因此才电话求助。
跟进措施：
我曾经在区教育局托幼办从事过学前教育招生相关工作，对青东地区的招生政策、具体形势比较了解，也能深刻理解家长的担忧和焦虑。因此，我采取了以下跟进措施：
一是稳定家长情绪，确认身份信息。我首先向家长解释了我的督学身份，并留下他的身份信息，答应他会尽快联系到幼儿园，核实情况属实后，将他的具体困难告知幼儿园。
二是了解体检安排，督促家园沟通。在收集了家长的信息后，我第一时间联系幼儿园的督学联络员，了解关于入园体检的安排，并具体告知家长的诉求，请她尽快核实人员信息是否准确，将体检漏检后的补检安排告知家长，做好解释工作。
三是指导学校工作，改进招生管理。结合此次情况，我建议幼儿园加强招生工作中的细节管理，特别是家长咨询接待。虽然已经完成入园通知书的发放，但仍要考虑各类突发情况的应对。建议：要求暑期值班老师，做好家长的电话来访记录，主动帮助家长解决困惑；或在门卫处，留下来访家长信息后，由招生干部统一回复等等。
在我与园方的沟通过程中，家长又多次发短信来询问结果。最后，家长最终从招生干部处确定了补检的日期和流程，他的困难得以圆满解决。
【案例评析】
本则案例虽然是一件常见的小事，但也给我不少启示：
一、发挥桥梁沟通作用，助力家园沟通顺畅
担任责任督学，是一项富有专业任职要求、讲究工作方法、考量责任态度的工作任务，我们要以饱满的热情、积极的态度认真履责，充分发挥挂牌督学在政府、学校、社会群众中的桥梁纽带作用。当家长与学校之间，无法进行顺利沟通时，责任督学更应跨前一步、主动作为，帮助学校和家长顺利处理好矛盾冲突点，促进责任学校成为政府放心、家长满意、幼儿喜爱的学校。
二、必须坚持问题导向，指导学校优化管理
作为责任督学，梳理受督导学校的办学亮点和了解学校办学情况的同时，更应该以问题为导向，发现学校在办学管理中存在的问题，并提出整改的措施、建议并进行回访，以规范办学、高质量发展的要求促进幼儿园各方面工作的优化提升。
