【案例背景】
党的十九大以来，幼儿教育发展提到了国家发展层面，社会、家长对幼儿教育高度关注，教育部出台了《新时代幼儿园教师职业行为十项准则》。但由于去年北京红黄蓝事件给幼儿教育带来许多负面影响，造成少数家长对幼儿园、教师不信任；对教师的教育行为吹毛求疵，出现了苛求、质疑，甚至误解、冤枉等等情况。
【案例描述】
2019年4月30日下午1:50，我接到了责任区内民办小哈佛幼儿园园长的电话，中3班一位小朋友家长来园投诉，老师把班级一位小朋友左手小臂打淤青了，家长的情绪非常之激动，要求幼儿园马上将老师开除，否则就要报警。接到园长电话， 2:28分我赶到了园长室，进行突发事件处置工作指导。
首先，做调查了解，厘清事件的来龙去脉。经了解，我基本掌握了事件的经过：4月25日（周四）幼儿离园时，老师与孩子爸爸进行了简短的交流，主要向家长反馈最近一段时间这位小朋友注意力不够集中，希望家长近期关注一下，以便家园共同寻找原因。之后几天，小朋友没有来幼儿园（注：28日周日因五一节调休上课）。29日（周一）早上7:40，孩子妈妈在班级微信群发了小朋友小臂淤青点的照片，并说这些淤青点都是老师打的。上午9:00左右，孩子妈妈来到园长室投诉老师打孩子。园长表示根据家长的反映的情况要进行调查，如家长反映的情况属实，一定会进行严肃处理，并把处理的意见会告知你们，请家长放心。下午2:55，孩子妈妈及姨妈带着小朋友来到幼儿园，向园方提出验伤并情绪激动说要报警，随后说带孩子去医院验伤。30日下午1：40分，孩子妈妈带着孩子再次来到幼儿园，说事情解决很简单，只要把当天带班的老师开除掉。家长一直处于非常激动状态，不听园长的任何解释，在无法沟通协调的情况下家长报警了。
其次，做事实核查，辩清事件的真伪。我展开了如下核实工作：一是对中3班两位老师进行了询问，两位老师明确表示愿以自己的人格担保没有做任何伤害孩子的事。二是走进中3班，和孩子进行谈话了解情况，从和孩子聊谈中了解到两位老师非常受小朋友们的喜爱。三是召开中3班部分家长及班级家委会座谈会。在座谈过程中从家长口中了解到老师平时工作是高度认真负责的，两位老师都有较强的幼儿教育专业知识和能力，一致认为她们家的孩子都很喜欢老师，也很喜欢上幼儿园。四是查询25日的天气情况是18度，根据天气温度推理小朋友当天穿的衣服至少是两件。隔着两件衣服老师要把小朋友小臂打到淤青，教室里那么多的小朋友不可能不发现，小朋友不会不哭吧。五是与孩子爸爸沟通，将核查过程、情况一五一十告知给他，让他讲根据核查过程、情况，他认为应该得出的结论。经过和孩子爸爸一起反复分析，寻找小朋友小臂上淤青可能的原因。后来得到了家长回应，可能是他姨妈家读三年级的表哥弄的，表哥曾抢小朋友手中的钢铁侠把他按倒在地上，一只手掐在他这只手的小臂上，还有一只手掰他手指。根据以上调查研究，由此得出结论：家长反映的情况应该是不属实的。
最后，做结论通报，捍卫教师的形象。一方面，把调查过程和结论通报给孩子家长，平抑家长怨气；另一方面，召开全体教职工大会，邀请幼儿园家委会成员及中3班部分家长参加，通报整件事情调查过程和结论，并向全体人员呈现澄清事实的调查过程的所有资料，宣布调查得出的结论是：家长反映的情况不属实。
【案例评析】
一、家长投诉是责任督学必须谨慎对待之事。挂牌督导公示牌上，就有责任督学电话。家长对教师不解、不满之事，自然会拨打电话给责任督学。但是，接到投诉，我们一定要冷静、谨慎对待，不能听一面之词，要充分了解情况。通过充分沟通，让家园之间建立起相互支持的真诚信赖的合作伙伴关系。
二、调查研究是责任督学必须努力加强之功。没有调查就没有发言权。出现矛盾、问题，督学不便轻易就表态，而要采取一系列办法展开调查，尽量还原事情原委，再针对性地提出指导意见。比如：通过调查，弄清投诉之事真像，再辅之以一些措施，化解问题。
三、保护教师是责任督学必须认真履行之责。现在，由于社会对教师负面信息报道等原因，在某种意义上，教师往往是弱势群体，甚至学生不能管、不敢管的程度。但是，教师如果不能理直气壮地教书，将会造成多输局面。所以，教师受委屈，责任督学有必要想办法还之以公道，保护教师正当权益，减少不必要干扰，使之安心教书。
